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400电话
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400业务常见问题
 

◎ 选择400业务能给我带来什么利益? 
答:企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。 
1)全面提升企业形象,客户只需支付本地市话费,长话费部分由企业支付,充分体现了企业客户第一的服务理念,也体现了企业的实力,符合世界商业潮流。 
2)与800号码相比,可以覆盖多达7亿(截止2009-10数据)手机用户。 
3)主/被叫分摊付费的方式,有效杜绝恶意呼叫(800电话主叫全免费)。 
 
◎ 客户拔打我的400号码需要支付长话费么? 
答:不需要。在已经开通400电话的任何地市,客户拔打您的400电话,都只支付市话费用。400电话并不是完全的免费电话,但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地,你只需要支付市话费,被叫方支付长话费。这与800电话不同,800电话固定电话拨打方是完全免费的(不支持手机和小灵通用户拨打),不用支付任何费用。 
 
◎ 业务可应用于哪些企业? 
答:只要认同400业务服务理念的企业都可申请,以下企业较多: 
1)需要建立企业客服中心(呼叫中心)的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等; 
2)在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位(主要包括IT电子设备); 
3)网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等; 
4)寻呼台、信息台、互联网公司(ISP)等。 
 
◎ 400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上? 
答:电话自动分配:可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等,将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心 (即:按发话地选择目的地功能) 
 
◎ 申请400业务是否要增加其它硬件设备? 
答:不用。400也是是属于转入呼叫,不用增加设备。
 
◎ 公司搬迁会影响400号码吗? 
答:不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码(400指向的号码)即可,原400号码不变。
 
◎ 外地用户拨打400号码前是否要加区号? 
答:不用。用户只要直接拨打400号码即可。
 
◎ 如用户的业务范围不包括新疆地区,能限制新疆地区的400来电吗? 
答:可以。400业务有呼叫阻截功能,能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。 
 
◎ 用户如需了解400来电明细清单,能提供吗? 
答:可根据用户需求可提供三个月内的明细清单。 
 
◎ 有何办法帮助用户控制话费? 
答:400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段,用户可酌情选择。
400电话和800电话的区别

  800电话对于拨打的消费者来说,是完全免费的服务电话;而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。经了解,400电话的收费标准如下———在中国范围内的任何地方拨打400业务号码,全部仅付拨打地的市话费,即拨打该电话,就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说,就是前3分钟0.22元,而之后每分钟0.11元;对于手机用户来说,不同的运营商和套餐费用不一样,但都与本地固网通话一致。
  最后,800电话是不能使用手机拨打的,而400电话可以,这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因,不过该电话不是免费的。